小i智能坐席知识门户是小i机器人在智能机器人领域耕耘十多年的基础上自主研发的智能知识管理和应用系统。它基于B/S架构，融合多种人工智能技术和知识本体网络构建技术，以成熟的本体知识体系为基础，以强大的智能搜索引擎为核心，支持内外部全渠道应用，突破了传统客服知识管理平台只能管理非结构化知识、知识搜索效率低、知识积累无体系、知识关联少等弊端，真正实现了知识应用智能化、知识管理统一化、知识展现个性化，充分满足企业未来的知识应用需求。

小i智能坐席知识门户能为现代企业带来诸多益处，主要包括以下六大收益：

• 降低知识管理成本

　　　改变过去企业内部知识管理各自为战、重复建设的现状

• 全渠道知识应用

　　　单点维护，多点发布。实现知识的全渠道直接应用

• 提高知识管理效率

　　　实现知识智能对比、智能检索、智能关联

• 提升客户服务品质

　　　知识内容客户化、知识管理智能化，提高知识利用效率，最终提升客户满意度

• 降低知识培训压力

　　　智能检索可以有效降低服务过程中知识获取难度

• 沉淀企业知识资产

　　　打通知识管理前后端流程，实现员工自主知识贡献